Q&A
お客様からよくお問い合わせ頂く内容をまとめました。
こちらに記載のないお問い合わせに関してはスタッフまでお尋ねくださいませ。
施設利用について
・営業時間を教えてください。
ホテル・トリミング営業時間：９：００～１８：００
ショートステイ営業時間：１０：００～１７：００
・支払い方法について教えてください。
ご来店いただけますと、現金、クレジット、キャッシュレス決済がご利用可能でございます。
送迎では、現金のみのご利用となります。
ショートステイ定額サービスに関しましては、クレジット決済のみのご利用となります。
【使用可能なクレジットカード】
VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
【使用可能なキャッシュレス決済】
PayPay
・見学はできますか？
はい、可能でございます。
１１時～１６時の間にご来店いただけますと、ゆっくりご案内ができますのでお気軽にお越しくださいませ。
ワクチンと狂犬病の接種証明書をお持ちいただきますと、ドッグラン体験も可能でございます。
・割引サービスはありますか？
宿泊料金の多頭割引、長期連泊割引サービスがございます。
多頭割引サービス：宿泊料金の５％OFF
長期連泊割引サービス：宿泊料金の１０％OFF
（各サービス：ハイシーズン、トップシーズンは除く）
・宿泊時の持ち物は？
必須：混合ワクチン・狂犬病予防の接種証明書（初回、更新時のみ）
ドッグフード
任意：リード、ハーネス、首輪、おやつ
ワンちゃんが安心できる物がありましたら一緒にお持ちください。（トイレ、ベッド、毛布、おもちゃなど）
当施設では、毛布、ペットシーツ、お皿をご準備しております。
・手作りフードの持ち込みは可能ですか？
可能でございます。提供方法をスタッフにご指示くださいませ。
冷蔵(冷凍)庫、電子レンジもございます。
・他のわんちゃんと仲良くできるかわからないが、預けられますか？
はい、大丈夫です。
他のわんちゃんと遊んだ経験がないと、怖がったりストレスを感じるわんちゃんもいますので、
様子を見ながら少しずつ慣れていけるよう過ごしやすい環境づくりをサポートいたします。
・お散歩はしてもらえますか？
日中はドッグランで過ごしますので、お散歩はございません。
休憩やお昼寝タイムなど、室内で過ごす時間もありますが、朝と夕方は基本的にはドッグランで自由に運動し、おトイレができるようにしています。
個別でのお散歩をご希望の場合は、ソロ散歩のオプションをつけていただく事が可能でございます。
・宿泊中にトリミングをお願いできますか？
トリミングのご予約に空きがありましたら可能でございます。
宿泊中のトリミングは通常料金の２０％OFFとなっております。(ハイシーズン期間、トップシーズン期間は除く)
ホテルのご予約の際にトリミングのご予約もお願いいたします。
・宿泊中、体調を崩した場合の対応を教えてください。
体調不良になった場合、(下痢、嘔吐、食欲不振、血便など)当施設の最寄りの動物病院にて処置をしてもらいます。
その際は、治療費＋通院費３，０００円 (税抜)をいただいております。
※ペットホテル利用規約参照
・営業時間外の対応はしていますか？
朝８時、夜は２０時まででしたら対応可能でございますが、対応できない場合もございますので、ご予約時にスタッフにご確認くださいませ。
営業時間外料金 １頭１時間２，０００円(税抜)となっております。
・ホテル・ショートステイ・送迎のハイシーズン、トップシーズンはありますか？
ございます。
ハイシーズン 料金が25％アップ
トップシーズン 料金が50％アップ
となっております。日程に関しましては、ホームページのPRICEのページをご確認くださいませ。
・小型犬・中型犬・大型犬の分け方について教えてください。
基本的には犬種で判断いたしますが、ＭＩＸ犬も増えておりますので、最終的には犬種、体高、体重で判断させていただきます。
【体重の目安】
小型犬：１０ｋｇ未満
中型犬：１０ｋｇ～２５ｋｇ
大型犬：２５ｋｇ以上
※日本犬やコーギーの場合、１０ｋｇ未満でも中型犬となります。
ショートステイについて
・ショートステイではどのように過ごしていますか？
ドッグランでのお散歩や、室内でのお昼寝などワンちゃんの様子を見ながら、その日のスケジュールを考えます。
・お昼ごはんやおやつは持って行ってもよいですか？
お持ちいただけましたら、ご希望のお時間に提供いたします。
トリミングについて
・メニューの違いは何ですか？
【シャンプーのみのコース】シャンプードライ、耳掃除、肛門腺絞り
【シャンプーセットのコース】シャンプーのみコース＋爪切り、足裏、肛門バリカン、お腹バリカン(犬種による)、足周りカット、その他部分カット
【シャンプーカットのコース】シャンプーセット＋全身カット、お顔カット
(全身ハサミ仕上げの場合はハサミ仕上げ料金を頂きます)
・トリミングを待っている間はどのように過ごしていますか？
ドッグランで遊んでいただけますが、ワンちゃんによって落ち着く場所が違うためご家族様のご希望をお伺いしています。
送迎について
・送迎料金を教えてください。
ホテル、ショートステイは有料となります。
片道１０ｋｍ以内往復 １，０００円(税抜)
片道１０ｋｍ以上のお客様はスタッフまでお問い合わせくださいませ。
遠方の場合、高速道路利用料も頂戴致します。
トリミングは、送迎範囲内は送迎無料となっておりますが、遠方の場合はスタッフまでお問い合わせくださいませ。
・送迎範囲はありますか？
基本的には、豊中市、池田市、箕面市、吹田市、伊丹市、尼崎市になりますが、距離によって料金が変わりますので、遠方の場合はスタッフにお問い合わせくださいませ。
・送迎時に必要な物はありますか？
脱走防止のためクレートやバッグに入れて頂くか、首輪やハーネス、リードをお付けくださるようお願いいたします。
※送迎の注意事項といたしまして
・マンションにお住いのお客様は、セキュリティ、駐停車の関係で送迎車付近でのお受け渡しをお願いしております。
到着前にご連絡させていただきますので、下まで降りて来て頂きますようご協力お願いいたします。
・やむを得ない事情で、外に出られない場合は出発前にその旨をお伝えくださいませ。
２人以上のスタッフで伺いますので送迎スタッフ料金２，０００円(税抜)を頂戴いたします。予めご了承くださいませ。
・交通状況によっては、時間が前後する可能性がございます。ご予約の際は時間に余裕を持って頂くようお願いいたします。
・送迎のご予約は、埋まりやすくなっておりますのでお早めにご予約お願いいたします。